無印良品中國區(qū)利潤8年來首降 多次被曝質(zhì)量問題

　　無印良品要通過進軍家裝在中國市場開始講新的故事了。

　　無印良品官方網(wǎng)站公示：2019年12月21日起，無印良品開始在中國市場涉足家裝業(yè)務(wù)。根據(jù)其官微的介紹：無印良品即將在中國推出的家裝業(yè)務(wù)是與幾家企業(yè)一同合作推出的。其中包括少海匯、海爾全屋定制以及有住。

　　事實上，無印良品在日本只是一家大眾雜貨店，來到中國后搖身變?yōu)楦叨似焚|(zhì)的象征。不過，近兩年，由于本土類似風格品牌，如名創(chuàng)優(yōu)品、NǒME、網(wǎng)易嚴選等家居用品集合店涌現(xiàn)，無印良品產(chǎn)品價格逐漸走下“神壇”，數(shù)次對商品重新定價。

　　長江商報記者粗略統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)自2014年以來的近五年時間內(nèi)，無印良品已經(jīng)連續(xù)11次降價“討好”中國消費者。

　　其自身也多次因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)關(guān)注，長江商報記者粗略梳理發(fā)現(xiàn)，自2017年以來的近三年時間里，無印良品被曝質(zhì)量問題十余次。

　　經(jīng)營利潤下滑，質(zhì)量問題引發(fā)關(guān)注，同業(yè)競爭加劇、商品數(shù)次調(diào)價無印良品被質(zhì)疑“走下神壇”，這家來自日本的品牌還能在中國紅多久？長江商報記者通過電話和郵件聯(lián)系無印良品方面，但截至發(fā)稿前，尚未獲得回復。

　　曾每年開店30家以上

　　“節(jié)假日和周末來的客人多一點，已經(jīng)不像幾年前一樣人滿為患。”無印良品店員也一減再減，近日，長江商報記者探訪武漢幾大商圈的無印良品店發(fā)現(xiàn)，即便是在元旦節(jié)假日期間，店內(nèi)的消費者也不多，偌大的店內(nèi)只有幾個服務(wù)員，購買的也多是有打折優(yōu)惠的產(chǎn)品。反倒是附近的名創(chuàng)優(yōu)品、NǒME的店內(nèi)更具節(jié)假日的氣息。

　　無印良品如今的頹勢與其前幾年的風靡一時形成了鮮明的對比。

　　無印良品（MUJI）創(chuàng)始于日本，其本意是“沒有商標與優(yōu)質(zhì)”。其所倡導的極簡風格和環(huán)保理念，受到中國消費者的追捧和喜愛。

　　2005年，無印良品在上海開啟第一家門店，正式進駐中國。從2012年起，無印良品在中國以每年30-50間店鋪的速度擴張。截至2019年2月28日，無印良品在日本共有420家門店，在海外共有497家門店，其中中國大陸最多，達到256家，占海外門店的一半以上。大部分歐洲、中東國家和地區(qū)，門店數(shù)量僅為個位數(shù)。

　　無印良品母公司良品計劃財報顯示，無印良品2018財年（2018年3月至2019年2月）完成的4096.97億日元銷售額中，東亞市場（除日本）銷售額達到1223.40億日元，而中國市場的銷售額達到750.92億日元，占到東亞市場（除日本）銷售額的61.38%。

　　中國市場同店銷售首次出現(xiàn)下跌

　　無印良品在中國的高光時刻并沒有持續(xù)多久。

　　從 2016 年起無印良品在中國市場的可比銷售增幅在持續(xù)下降：2017 年，無印良品的同店銷售增幅也開始放緩，2018 年第二季度首次出現(xiàn)負增長，2019 財年二季度其內(nèi)地市場可比銷售跌幅已經(jīng)到了 2.2%。并且從 2016 年起無印良品的中國店單店營業(yè)利益增速也開始下降，2017 年第三季度的增速一度為負。

　　近日，良品計劃公布的2020財年第一季度業(yè)績報告顯示，截至2019年5月31日的3個月內(nèi)，良品計劃銷售額同比增長5%至1123億日元（約合71億元），凈利潤則同比大跌31%至65億日元（約合4億元）。

　　在對消費者的采訪中，長江商報記者了解到，無印良品憑借清新極簡的日式風格和優(yōu)良的品質(zhì)深受消費者的喜歡，擁有一大批粉絲，但價格確實有些讓消費者感覺過高。

　　比如，一款單人松木床架，無印良品標價1000元，宜家同類型只要249元，紙板覆蓋收納盒，無印良品標價110元-150元，宜家同類型只要39-59元。

　　無印良品也意識到了價格問題，逐漸走下“神壇”，數(shù)次對商品重新定價。記者粗略統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)自2015年以來的近五年時間內(nèi)，無印良品已經(jīng)連續(xù)11次降價“討好”中國消費者。每次選擇部分商品降價，其中不乏明星口碑款產(chǎn)品，也被質(zhì)疑產(chǎn)品“賣不動了”

　　涉足家裝尋找新增長點

　　業(yè)績增速放緩，門店銷量下滑，流失消費者的無印良品正試圖通過多元化經(jīng)營，涉足家裝尋找新增長點

　　近日，無印良品在青島開出了 MUJI INFILL 中國首店和首個示范空間，分別位于青島銀座商城的 L2 層和 B1 層，整個 MUJI INFILL 由無印良品提供設(shè)計，具體全屋定制的服務(wù)由合作方海爾全屋家居提供的。

　　根據(jù)無印良品前幾日在中國官網(wǎng)發(fā)出的公告，無印良品就此將在中國提供 MUJI INFILL 家裝服務(wù)。“ 從地面、墻壁、屋頂，到收納、廚房、沙發(fā)、床、淋浴、浴缸、衛(wèi)生間的生活基本場景，MUJI INFILL 提供從規(guī)劃調(diào)整到設(shè)計施工一條龍服務(wù) ”。

　　產(chǎn)業(yè)時評人張書樂對長江商報記者表示，單品類競價和競質(zhì)的無力，是無印良品在中國市場面對友商最大的難題，或許開啟家裝模式，會帶給它重塑整體認知和真正讓生活哲學變成品牌形象的可能。

　　不僅如此，素以環(huán)保理念和高品質(zhì)著稱的無印良品深受中國消費者的喜愛，然而近年卻因為質(zhì)量問題屢遭曝光。

　　長江商報記者粗略梳理發(fā)現(xiàn)，自2017年以來的近三年時間里，無印良品被曝質(zhì)量問題十余次。

　　無印良品近年來已經(jīng)多次被消費者投訴門店商品無標簽、未標明產(chǎn)地、材質(zhì)及用法，質(zhì)量存憂，以及多款在售產(chǎn)品屢次被消費者投訴使用周期不長，且不提供售后服務(wù)，消費體驗差。然而，每每被揪出品質(zhì)問題，無印良品官方的態(tài)度都很強勢，絲毫沒有致歉的誠意。

　　有業(yè)內(nèi)認為，如果無印良品不能加緊重塑其生產(chǎn)流程，加強品控管理，會在接下來出現(xiàn)更多的品質(zhì)問題。而如果發(fā)生嚴重的安全問題，對無印良品的中國市場將帶來更大的影響。