運營商又送“驚喜”：廣告和黑屏，你選一個

喻世明言在線閱讀

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只想好好看個電視，但無論是開機(jī)還是換臺，都要忍受長達(dá)幾十秒的廣告，關(guān)鍵還沒有“關(guān)閉鍵”你有過這樣的經(jīng)歷嗎？

最近，有用戶使用上海電信的IPTV盒子后，發(fā)現(xiàn)開機(jī)廣告無法關(guān)閉，需要等上半分鐘（5秒鐘圖片廣告+15秒視頻廣告+聯(lián)網(wǎng)加載時間）才能觀看電視，于是投訴到了上海消保委。

就此現(xiàn)象，上海消保委和上海移動、上海聯(lián)通以及上海電信分別進(jìn)行溝通。三家運營商的回復(fù)截然不同，其中上海電信的回應(yīng)引起一片嘩然。

先來看看上海聯(lián)通、上海移動的回復(fù) ▼

?圖片來源：上海市消保委微信公眾號

再看看上海電信的回復(fù) ▼

?圖片來源：上海市消保委微信公眾號

上海電信IPTV表示，開機(jī)30秒時間投放廣告是為了提升用戶的體驗，如果沒有廣告就會黑屏。因為顧客簽訂了協(xié)議，就有義務(wù)看廣告。如果消費者因為廣告上當(dāng)受騙，消費者應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。而對于消保委提出的廣告一鍵關(guān)閉功能，電信目前還辦不到，但后期會對一些廣告甄別和篩選，并提高相關(guān)人員的審美水平。

言下之意，開機(jī)廣告會優(yōu)化，但關(guān)是不可能關(guān)的。

對此，上海消保委也提出了幾個一針見血的質(zhì)疑：

●如果開機(jī)30秒的時間不能縮短，那就不能播放消費知識、新聞、天氣預(yù)報、風(fēng)景圖片等？關(guān)掉廣告一定要黑屏嗎？

●顧客簽署協(xié)議時能選擇嗎？簽了協(xié)議就得強(qiáng)迫看廣告？霸王條款？

●互聯(lián)網(wǎng)廣告一鍵關(guān)閉，不是上海市消保委提出的，這是法律的規(guī)定。

此外，上海市消保委還從網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，上海電信IPTV搜集和使用消費者的個人信息來進(jìn)行廣告精準(zhǔn)營銷。

在一篇2017年的推文中，中國電信上海公司一位相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)表了《電信大數(shù)據(jù)，助力IPTV廣告精準(zhǔn)營銷》演講。

上海電信IPTV開機(jī)廣告關(guān)不掉的問題，消費者一直意見很大。

也有不少用戶進(jìn)行了投訴，得到的反饋和此次上海電信IPTV的說法相差無幾。

據(jù)一位貼吧用戶表示，在投訴后被電信處理部門告知：

開機(jī)廣告不可以取消，原因是IPTV開機(jī)廣告是用戶在等待開機(jī)啟動及機(jī)頂盒聯(lián)網(wǎng)時播出的，并未占用用戶開機(jī)的時間，也就是平常用戶開機(jī)的等待時間，是避免用戶在等待開機(jī)過程中黑屏而造成電視故障的錯覺而補(bǔ)充的。投放廣告也是目前智能電視全行業(yè)普遍使用的方式，這部分經(jīng)營所得主要是為了給用戶提供更多優(yōu)質(zhì)的免費內(nèi)容。請用戶理解！

開機(jī)廣告不可以取消，原因是IPTV開機(jī)廣告是用戶在等待開機(jī)啟動及機(jī)頂盒聯(lián)網(wǎng)時播出的，并未占用用戶開機(jī)的時間，也就是平常用戶開機(jī)的等待時間，是避免用戶在等待開機(jī)過程中黑屏而造成電視故障的錯覺而補(bǔ)充的。投放廣告也是目前智能電視全行業(yè)普遍使用的方式，這部分經(jīng)營所得主要是為了給用戶提供更多優(yōu)質(zhì)的免費內(nèi)容。請用戶理解！

針對電信的回復(fù)，該用戶咨詢了機(jī)頂盒廠家，提出了4個問題并得到相關(guān)回復(fù)：

1、開機(jī)是否有廣告？

廠家告知機(jī)頂盒本身出廠是沒有廣告的，廣告屬于運營商投放。

2、機(jī)頂盒開機(jī)需要多長時間？

廠家告知，機(jī)頂盒開機(jī)沒有固定的時間，只要家里的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境好，開機(jī)速度就快。

3、開機(jī)沒有廣告會不會黑屏？

廠家告知不會。

4、如果沒有廣告會不會造成電視故障？

廠家告知不會。

針對廠家的回復(fù)，這位用戶通過工信部對電信公司進(jìn)行了投訴。投訴后的結(jié)果就是，電信公司處理部門聯(lián)系上該用戶并表示：IPTV開機(jī)廣告可以取消，只需提供IPTV賬號，2-3個工作日取消完成。

看來，最有效的解決辦法還是走工信部投訴。

我們都知道，互聯(lián)網(wǎng)廣告一鍵關(guān)閉功能，是法律明文規(guī)定。

根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第四十四條規(guī)定：

利用互聯(lián)網(wǎng)從事廣告活動，適用本法的各項規(guī)定。利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。

利用互聯(lián)網(wǎng)從事廣告活動，適用本法的各項規(guī)定。利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。

此外，2020年9月，中國電子商會和中國電子視像行業(yè)協(xié)會分別出臺了針對智能電視開機(jī)廣告的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，要求開機(jī)廣告時長不得超過 30 秒，必須具備“一鍵關(guān)閉”提示和功能。

顯然，上海電信所說的“電視開機(jī)廣告關(guān)不掉”并不成立，并且其“加入開機(jī)廣告是為提高用戶開機(jī)體驗”的邏輯也站不住腳，大有“用道德優(yōu)越來粉飾其逐利的實質(zhì)”之嫌。

實際早在2019年，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會就曾對智能電視開機(jī)廣告進(jìn)行專項整頓行動，依法約談海信、創(chuàng)維、夏普、長虹、小米、海爾、樂視7家電視企業(yè)，通過集中約談?wù)模〉昧顺尚А?/p>

原以為經(jīng)過治理，電視開機(jī)廣告會有所收斂。

但令人無奈的是，這些法律條文約束和整改措施，并沒有被部分廠商放在眼里。電視開機(jī)廣告絲毫未見，反倒有卷土重來的跡象。

在今年的3.15期間，“無法關(guān)閉”的開機(jī)廣告還成為消費者的投訴熱點。

電視開機(jī)廣告的困擾還未解決，上海電信IPTV又送來“驚喜”——光搞定電視機(jī)還不行，還得搞定電視盒子。

在輿論的密集關(guān)注下，事情終于向好的方向發(fā)展。

7月6日，中國電信上海公司關(guān)于IPTV開機(jī)廣告一鍵關(guān)閉問題再次作出回應(yīng)：

已連夜成立專項工作組，研究IPTV開機(jī)廣告一鍵關(guān)閉相關(guān)技術(shù)方案，抓緊落實技術(shù)開發(fā)，力爭在三個月內(nèi)上線。

我們都知道，豐厚的利潤回報，是運營商和電視廠商拒絕關(guān)閉開機(jī)廣告的原因。因此一個現(xiàn)實的問題被眾人提了出來，既然開機(jī)廣告能帶來巨大收益，如果取消這類廣告，電視機(jī)價格上漲，你接受嗎？

有人認(rèn)真思考過這個問題，寧愿電視機(jī)漲價或花錢買會員，也希望不要出現(xiàn)廣告以免影響自己的體驗。

近幾年確實有不少品牌把“開機(jī)無廣告”作為賣點，但這部分產(chǎn)品的價格也確實比較貴。

但根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的說法，品牌商進(jìn)行產(chǎn)品定價的時候，主要參考成本、品牌附加值與利潤空間，開機(jī)廣告并不是決定產(chǎn)品售價的最主要參考依據(jù)。簡言之，我們根本不用為取消開機(jī)廣告而買單。

今后再遇到此類問題，那就工信部投訴走一波，幫助各品牌商/廠商/運營商改改“我的地盤我做主”的霸王脾氣。（崔崔）

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