高德打車成立出游無憂專項保障小組 率先推出“實景上車點”

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本周末起，中秋節和國慶節假期即將相繼到來，在接下來的20天里，將出現全年中出游出行需求最高的“雙駝峰”。

今日起，高德打車正式成立出游無憂專項保障小組，將從產品服務、乘客體驗、司機福利、安全保障等多方面著手，在國慶節假期前推出系列措施，保障假期打車能夠更快、更便宜、更安心，保障堅持出車的司機師傅勞有所獲。

出游無憂專項保障小組成立后，首先聚焦于產品的服務能力，推出了系列產品服務，在選點、選路、選價、選車等打車的各個環節，為乘客帶來更好的服務。

高德打車在國內首先上線了“實景上車點”功能，幫助司乘更準、更快地匯合。該功能計劃在國慶節假期前覆蓋全國1000個熱門交通場站和商圈等區域。大型商圈、交通場站一般設有多個出入口，容易出現乘客選擇了一個出入口作為上車點，卻走到了另一個出入口的情況。“實景上車點”功能將展示上車點周邊的實景照片，方便辨認，讓司乘雙方都能夠“看得見、不迷路”，以便更準、更快地找到對方。

在機場、火車站等交通樞紐，除了實景圖外，高德打車還與交通部門和場站管理方合力提供找車路線圖文引導功能，打造規范、便捷、安全的場站出行體驗。數據顯示，“實景上車點”功能上線后，司機的接駕等待時長有所降低，提升了接駕效率和區域周邊的車輛通行效率。

高德打車還為乘客選路提供了方便。新上線的“路線選擇”功能，在默認路線外，為乘客提供了更多的路線選擇。乘客叫車成功后，點擊“路線選擇”按鈕，高德打車將按照乘客所在位置給出實時的路線推薦，路線信息包括抵達目的地的距離、時間和紅綠燈數量等。不同路線全程的預估價也會同時展示，方便乘客參考。

高德打車還在不斷提升“比價叫車”的服務體驗，幫助乘客先選價、再叫車。7月底，高德打車上線“比價叫車”，相比傳統通過車型叫車，比價叫車可先選擇預估價范圍，不在預估價范圍內的車型會自動取消。“比價叫車”讓乘客叫車的操作更方便，也避免了乘客誤選價格較高的車型。

出游無憂專項保障小組，還基于與各地開展的“好的出租”合作，將出租車也納入至“比價叫車”服務之中。在中秋節前，高德打車推出了出租車預估價線上展示功能。根據出租車計價規則預估的行程費用，將會直接展示給乘客，不再單純顯示為“計價器計價”，幫助乘客告別“盲打”。該功能將逐步在“好的出租”合作伙伴中上線，并不斷提升預估價的準確性，讓“比價叫車”越來越方便。

本次中秋節和國慶節假期，預計周邊游和短途游的熱度也將同比升高。為了方便乘客選車，出游無憂專項保障小組推出了“遠程特惠”車型，為從主城區到郊縣、從中心城市到周邊城市的出行提供更好的服務。目前，“遠程特惠”已經開通了100余條線路，乘客的出發地和目的地均在線路覆蓋范圍即可呼叫使用。

出游無憂專項保障小組相關負責人表示，網約車平臺的底層邏輯是為乘客提供出行服務，高德打車將持續從乘客出行的場景和需求出發，在選點、選路、選價、選車等全鏈路上，不斷提升產品服務能力。國慶節假期前，專項保障小組還將為乘客出行、司機出車提供系列的福利和保障服務，幫助用戶在雙節假期實現出游無憂。