健身房，要用服務(wù)留住消費(fèi)者

健身行業(yè)具有服務(wù)業(yè)屬性，不是“一錘子買賣”，若要吸引更多回頭客，將健身者的消費(fèi)意愿轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的消費(fèi)行為，亟待整個(gè)行業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)

日前，上海市多部門共同制定了《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本（征求意見稿）》，其中設(shè)置的“辦理健身卡七日內(nèi)未開卡可全額退款”的條款引發(fā)熱議。網(wǎng)友感嘆，辦健身卡終于能像網(wǎng)購一樣“七天無理由退貨”了。

如今，健身早已不是“奢侈品”。減肥塑形、改善體質(zhì)、陶冶情操、促進(jìn)社交……健身不僅帶來健康利好，其綜合價(jià)值和多元功能也日益受到普遍認(rèn)同。伴隨百姓健身需求同步增長的體育消費(fèi)，催生出龐大的健身休閑市場。截至2018年年底，全國各類健身機(jī)構(gòu)已近5萬家，持有健身卡的人數(shù)達(dá)到1742萬人。健身房“量”的激增，為人們在家門口鍛煉提供了便利，但健身服務(wù)“質(zhì)”的滯后也寒了很多健身者的心。商家跑路、預(yù)付費(fèi)陷阱、過度營銷……防不勝防的“坑”，使得健身行業(yè)成為各類投訴的重災(zāi)區(qū)。建議設(shè)置“七天冷靜期退費(fèi)”，至少給了消費(fèi)者重新選擇的機(jī)會(huì)，對(duì)于一些商家的霸王條款也能相對(duì)形成約束。

突如其來的疫情，再一次激發(fā)了全民健康意識(shí)的覺醒。據(jù)業(yè)內(nèi)預(yù)測，“宅家運(yùn)動(dòng)”的熱情很可能轉(zhuǎn)化為健身需求的新爆發(fā)。這對(duì)于線下健身機(jī)構(gòu)無疑是一個(gè)好的信號(hào)。但蓬勃發(fā)展的線上健身、居家健身也讓很多人意識(shí)到：滿足日常鍛煉需求，健身房不一定是必選項(xiàng)。如果花錢辦卡，實(shí)際參與效果卻達(dá)不到預(yù)期，消費(fèi)者為什么還要持續(xù)買單呢？

一面是健身人群覆蓋率持續(xù)增大，一面是消費(fèi)者越發(fā)理性的選擇，健身行業(yè)在機(jī)遇和挑戰(zhàn)中求生存，最終倚仗的還是服務(wù)質(zhì)量與品質(zhì)建設(shè)。經(jīng)營模式、營銷手段可以推陳出新，但專業(yè)的健身指導(dǎo)、良好的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)依然是黏合住用戶的核心競爭力。

健身行業(yè)具有服務(wù)業(yè)屬性，只靠包裝、賣卡遲早變成“一錘子買賣”。若要吸引更多回頭客，將健身者的消費(fèi)意愿轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的消費(fèi)行為，亟待整個(gè)行業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，形成健身產(chǎn)業(yè)生態(tài)的良性循環(huán)。

《 人民日報(bào) 》（ 2020年11月16日 15 版）