提供多元選擇是公共服務(wù)的本分

近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》。《方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，提出了引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺(tái)公司增設(shè)“一鍵叫車”功能、提升手機(jī)銀行產(chǎn)品的易用性等20條具體舉措，就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出全面部署。

智能時(shí)代，年輕人玩轉(zhuǎn)手機(jī)似乎就可應(yīng)對(duì)生活中的大小事宜。然而，與之相對(duì)的，是銀發(fā)族苦“數(shù)字鴻溝”久矣。“老人著急就醫(yī)卻攔不到車”“老人冒雨繳納社保遭拒收現(xiàn)金”等事件的接連出現(xiàn)，讓越來越多人意識(shí)到，并非所有群體都那么容易地跟上了技術(shù)狂飆的腳步。你眼里的基礎(chǔ)操作，可能就是橫亙?cè)谒�面前的技術(shù)高墻，尤其是社會(huì)基本公共服務(wù)的日益智能化，更讓不少老年人感到諸多無奈和不便。根據(jù)相關(guān)預(yù)測(cè)，“十四五”期間，全國(guó)老年人口將突破3億，整個(gè)社會(huì)將從輕度老齡化邁入中度老齡化。《方案》“堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行”的明確要求，是保障老年群體合法權(quán)益的必要之舉，也是對(duì)一些“一刀切”做法的明確糾偏。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，老年群體的“數(shù)字煩惱”也許是階段性的。這一代老年群體“觸網(wǎng)”多是零基礎(chǔ)起步，適應(yīng)如此迅猛的智能化浪潮無異于生活方式的重塑，摩擦系數(shù)和學(xué)習(xí)難度自然比較高。相較而言，未來的老年群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)要熟悉得多，適應(yīng)更新應(yīng)用場(chǎng)景的難度可能沒有那么大。但我們更應(yīng)思考的是，過去一段時(shí)間，老年人為什么感覺處處受限？在筆者看來，造成這份尷尬的，不僅僅是智能化的普及，更在于公共生活中大量基本服務(wù)，機(jī)械地由多元選擇變成了單一選擇。比如，因?yàn)槭謾C(jī)掛號(hào)的患者多了，就直接取消了人工窗口掛號(hào)；因?yàn)閽叽a支付的人多了，就開始不收取現(xiàn)金。一些做法可能涉嫌違法不說，更等于是人為加寬了“數(shù)字鴻溝”的寬度，降低了老年人在信息化發(fā)展中的獲得感和安全感。

所謂“公共服務(wù)”，本應(yīng)是不帶任何門檻，人人皆可享受的。無論技術(shù)如何迭代，花樣如何翻新，提供多元選擇都是公共服務(wù)的本分。因此，追求“無門檻”的便利最大化，不是一種照顧，也不是只針對(duì)老年人，而是公共服務(wù)的題中應(yīng)有之義。無論是對(duì)哪個(gè)群體、多數(shù)還是少數(shù)，都要一視同仁，尊重其利益、傾聽其聲音、保障其權(quán)益，這種兼顧多元訴求的思維，是以人為本的生動(dòng)體現(xiàn)，也應(yīng)當(dāng)貫穿于社會(huì)治理的方方面面。而求取最大公約數(shù)的過程，就是一個(gè)實(shí)現(xiàn)共贏共享的過程，也是人文關(guān)懷的最好體現(xiàn)。